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Barreras en la compra online

Por regla general, cada vez estamos más habituados a las compras online. Pero lo cierto es que hoy en día nos podemos encontrar a personas que se encuentren en extremos totalmente contrapuestos en cuanto a la frecuencia de compra en Internet, es decir, algunas personas compran todos los días y otras no han comprado nunca.

Hay que tener en cuenta que retener a un consumidor es muy importante, pero más importante es conquistar a uno que no compra.

Motivos

Por tanto, hay que analizar los motivos de no compra para poder ponerles remedio, existen datos recientes (2017, Statista) que afirman que;

  • un 80,5% no compra porque prefiere comprar personalmente en una tienda,
  • un 49,8% no compra porque le preocupa la privacidad o la seguridad en el pago,
  • un 39,5% por falta de habilidades o conocimientos y
  • un 37,7% no compra por falta de confianza en la recepción o devolución de los productos, en las reclamaciones e indemnizaciones.

Soluciones

Ahora, analicemos cada motivo por separado para poder ponerles solución;

El primer motivo (80,5%), prefiere comprar personalmente, se relaciona directamente con la experiencia de compra, al individuo le gusta vivir esa experiencia, se podría compensar ofreciendo una experiencia similar, o incluso mejor a través de la tienda on-line. Un ejemplo sería un valor añadido en el packaging del producto.

El segundo (49,8%) y cuarto motivo (37,7%), hacen referencia a la confianza, es decir, se desconfía por razones económicas u otras razones, pero es un motivo de gran peso ya que es algo que ni siquiera el boca a boca o las recomendaciones han podido corregir. Para incrementar esta confianza se podría ofrecer a los consumidores un servicio de chat en línea, que les de seguridad en todo momento, que les guíe en la compra, que tengan alguien a quién reclamar, en tiempo real, si algo va mal. Además, actualmente, la inteligencia artificial ha ayudado mucho al progreso de estos chats.

El último, aunque tercer motivo (39,5%), implica la falta de conocimientos y habilidades, esto podría solucionarse con una sencilla formación, por ejemplo, las empresas que tengan un público objetivo que por motivos demográficos u otros no controle las nuevas tecnologías podrían incorporar un apartado con un sencillo tutorial ilustrativo sobre cómo se completa la compra online o la acción deseada en sí.

Conclusiones

Por tanto, para concluir, podríamos afirmar que la compra online depende de;

  •   La seguridad transmitida por la página web.
  •   La comunicación empleada para atraer al consumidor a este canal.
  •   La experiencia de compra y post compra ofrecida al consumidor.
Adela Spivak
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